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Termos Gerais
Descrição dos Serviços
O abacaxi.fit é uma plataforma digital focada em saúde e bem-estar, que conecta usuários a profissionais qualificados em diversas áreas. Nossa missão é oferecer soluções acessíveis, convenientes e personalizadas para melhorar a qualidade de vida de nossos clientes. Os serviços disponíveis incluem:
1. Consultas Online com Nutricionistas
Objetivo: Auxiliar na criação de planos alimentares personalizados, alinhados aos objetivos e necessidades específicas de cada usuário, como perda de peso, ganho de massa muscular ou controle de condições de saúde.
Como Funciona: O usuário agenda uma consulta diretamente pelo site, define o objetivo do atendimento e realiza a consulta via videochamada com um nutricionista certificado.
Duração: Cada consulta tem duração média de 45 a 60 minutos, dependendo do plano contratado.
2. Sessões de Psicoterapia Online
Objetivo: Proporcionar suporte emocional e psicológico para o enfrentamento de desafios da vida, como estresse, ansiedade, depressão e desenvolvimento pessoal.
Como Funciona: Após o cadastro, o usuário escolhe um psicólogo disponível e agenda a sessão, que ocorre por videochamada em ambiente seguro e confidencial.
Duração: Cada sessão tem duração média de 50 minutos.
Abordagens Disponíveis: Terapia cognitivo-comportamental, psicanálise, terapia sistêmica, entre outras.
3. Acompanhamento com Personal Trainers
Objetivo: Desenvolver treinos personalizados, com foco em diferentes metas, como emagrecimento, ganho de força, melhoria da mobilidade ou preparação para competições.
Como Funciona: O usuário agenda uma consulta inicial para avaliação, onde o personal trainer analisa seu histórico, limitações e objetivos. Os treinos são enviados periodicamente e podem ser acompanhados em tempo real.
Modalidades: Treinos em casa, ao ar livre ou na academia.
4. Pacotes Combinados
Objetivo: Oferecer uma solução integrada de saúde, unindo os serviços de nutricionistas, psicólogos e personal trainers em pacotes acessíveis.
Como Funciona: Os usuários podem optar por pacotes mensais ou trimestrais, que incluem sessões e acompanhamento contínuo em mais de uma especialidade.
Benefícios: Preço reduzido, integração de planos alimentares e treinos, além de suporte psicológico para maximizar os resultados.
5. Outras Funcionalidades da Plataforma
Conteúdo Educativo: Artigos, vídeos e guias sobre saúde, bem-estar e qualidade de vida.
Ferramentas de Monitoramento: Painéis personalizados para acompanhar evolução em metas de saúde e bem-estar.
Suporte ao Cliente: Atendimento ágil via chat para esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma e os serviços oferecidos.
Políticas de Privacidade
A privacidade dos usuários do abacaxi.fit é nossa prioridade. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos usuários, garantindo transparência e segurança. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Coleta de Dados Pessoais
Para oferecer nossos serviços de forma eficiente e personalizada, coletamos as seguintes informações:
Informações de Cadastro: Nome completo, e-mail, número de telefone e endereço (se necessário).
Informações de Pagamento: Dados de cartão de crédito, débito ou informações bancárias para processar transações.
Histórico de Consultas: Registros das consultas agendadas e realizadas na plataforma, incluindo especialidade e profissional.
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora do acesso, e informações coletadas por cookies.
Informações Voluntárias: Dados fornecidos em feedbacks, questionários ou formulários.
2. Finalidade do Uso de Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Agendamento e Realização de Consultas: Facilitar a conexão entre usuários e profissionais.
Processamento de Pagamentos: Garantir que transações financeiras sejam realizadas com segurança.
Melhoria dos Serviços: Personalizar experiências, sugerir profissionais ou pacotes adequados e otimizar a usabilidade do site.
Comunicação: Enviar notificações sobre agendamentos, alterações nos serviços ou campanhas promocionais.
Cumprimento Legal: Atender a obrigações regulatórias, como emissão de notas fiscais.
3. Armazenamento e Proteção de Dados
Local de Armazenamento: Os dados dos usuários são armazenados em servidores seguros, localizados em conformidade com as legislações de proteção de dados vigentes.
Medidas de Segurança:
Criptografia de dados sensíveis (como informações de pagamento).
Controles de acesso restrito para prevenir acessos não autorizados.
Monitoramento contínuo para identificar e mitigar possíveis vulnerabilidades.
4. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais não são compartilhados com terceiros, exceto:
Processadores de Pagamento: Para validar e concluir transações financeiras.
Fornecedores de Serviços de TI: Empresas que nos auxiliam na manutenção da plataforma e no armazenamento de dados.
Requisição Legal: Autoridades governamentais ou judiciais que exijam acesso por lei.
Em nenhuma hipótese vendemos ou comercializamos dados pessoais dos usuários.
5. Direitos do Usuário
Os usuários têm os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Acesso: Solicitar uma cópia das informações armazenadas.
Correção: Alterar ou atualizar dados incorretos ou desatualizados.
Exclusão: Pedir a exclusão de informações pessoais, exceto nos casos em que sua retenção seja exigida por lei.
Portabilidade: Receber dados em formato estruturado e transferível.
Revogação de Consentimento: Retirar autorizações previamente concedidas para uso de dados.
As solicitações podem ser enviadas pelo e-mail fit.abacaxi@gmail.com
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e realizar análises de uso da plataforma.
Tipos de Cookies Utilizados:
Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do site.
Cookies de Desempenho: Coletam dados sobre como o site é utilizado.
Cookies de Publicidade: Personalizam anúncios e campanhas publicitárias.
Os usuários podem desativar os cookies diretamente nas configurações do navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades.
7. Alterações na Política de Privacidade
O abacaxi.fit se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento.
Em caso de alterações significativas, os usuários serão notificados por e-mail ou por meio de aviso na plataforma.
Recomendamos a revisão periódica desta política para se manter informado sobre práticas de privacidade.
Termos de Uso
Os Termos de Uso estabelecem as condições para o uso da plataforma abacaxi.fit, regulando a relação entre o site, seus usuários e os profissionais cadastrados. Ao utilizar os serviços, os usuários concordam com as condições descritas abaixo.
1. Aceitação dos Termos
1.1. O uso do abacaxi.fit implica na aceitação integral dos presentes Termos de Uso.
1.2. Caso o usuário não concorde com alguma cláusula, deve cessar o uso da plataforma imediatamente.
1.3. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente, e o uso continuado após as alterações indica concordância com os novos termos.
2. Cadastro
2.1. Para acessar os serviços, o usuário deve realizar o cadastro na plataforma, fornecendo informações precisas, completas e atualizadas.
2.2. É proibido o uso de informações falsas ou de terceiros sem autorização.
2.3. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) e por todas as atividades realizadas na sua conta.
2.4. A abacaxi.fit reserva-se o direito de solicitar a verificação de identidade ou outras informações a qualquer momento.
3. Uso Indevido da Plataforma
3.1. É estritamente proibido:
Utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados.
Interferir no funcionamento do site, incluindo a tentativa de acessar áreas restritas ou sistemas de terceiros.
Publicar, enviar ou compartilhar conteúdo ofensivo, falso ou que viole os direitos de terceiros.
3.2. O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta.
4. Agendamento e Cancelamento
4.1. Os usuários podem agendar consultas diretamente na plataforma, seguindo os horários disponibilizados pelos profissionais.
4.2. Cancelamentos devem ser realizados com no mínimo 24 horas de antecedência. Cancelamentos fora do prazo podem implicar na perda do valor pago ou na aplicação de taxas.
4.3. Em caso de não comparecimento (no-show), os valores não serão reembolsados.
4.4. Alterações nos agendamentos podem ser realizadas gratuitamente, desde que respeitem o prazo mínimo informado.
5. Pagamentos
5.1. Os pagamentos são realizados de forma online, por meio de métodos seguros disponibilizados na plataforma.
5.2. Todas as taxas aplicáveis são informadas antes da conclusão da transação.
5.3. A confirmação do pagamento é obrigatória para validar o agendamento de serviços.
5.4. O abacaxi.fit não armazena dados sensíveis de pagamento, que são processados diretamente por intermediadores financeiros certificados.
5.5. Caso haja falhas no pagamento, o agendamento será cancelado automaticamente.
6. Limitações de Responsabilidade
6.1. O abacaxi.fit atua como intermediário, conectando usuários a profissionais qualificados, mas não se responsabiliza:
Pela qualidade ou resultados dos serviços prestados pelos profissionais.
Por eventuais divergências entre usuários e profissionais, embora ofereça suporte para mediação.
6.2. O site não substitui aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento profissional.
6.3. A responsabilidade por decisões tomadas com base em informações fornecidas no abacaxi.fit é inteiramente do usuário.
7. Suspensão ou Encerramento de Contas
Violação dos Termos de Uso.
Tentativas de fraude ou uso indevido da plataforma.
Solicitação expressa do usuário.
7.2. Em caso de encerramento da conta, os dados do usuário serão excluídos conforme descrito nas Políticas de Privacidade, salvo se houver obrigações legais para retenção.
8. Alterações nos Termos
8.1. O abacaxi.fit reserva-se o direito de alterar os Termos de Uso a qualquer momento, com notificação prévia aos usuários.
8.2. As alterações entrarão em vigor 30 dias após a notificação.
8.3. O usuário deve revisar os Termos periodicamente para se manter informado sobre suas obrigações e direitos.
Política de Cancelamento
Esta política estabelece as condições e procedimentos para cancelamentos de consultas e serviços agendados no abacaxi.fit, garantindo clareza para usuários e profissionais.
1. Prazo para Cancelamento
1.1. Os usuários podem cancelar uma consulta ou serviço sem penalidades, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas de antecedência do horário agendado.
1.2. Cancelamentos realizados fora desse prazo poderão estar sujeitos a taxas ou perda do valor pago, conforme detalhado na seção Taxas de Cancelamento.
1.3. O prazo de 24 horas é aplicável tanto para cancelamentos feitos pelos usuários quanto pelos profissionais.
2. Taxas de Cancelamento
2.1. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitos a uma taxa administrativa de até 50% do valor do serviço.
2.2. No caso de planos ou pacotes, a taxa será proporcional ao valor do serviço cancelado.
2.3. Consultas canceladas por problemas técnicos na plataforma não serão cobradas.
2.4. Cancelamentos recorrentes podem acarretar na restrição de novos agendamentos ou até suspensão temporária da conta.
3. Reembolsos
3.1. Os usuários têm direito a reembolso integral caso o cancelamento seja solicitado dentro do prazo de 24 horas ou em situações excepcionais, como indisponibilidade do profissional.
3.2. O reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis e devolvido na mesma forma de pagamento utilizada.
3.3. Em casos de pacotes, o valor proporcional ao serviço cancelado será reembolsado.
3.4. Para serviços adquiridos com promoções ou descontos, o valor devolvido será o efetivamente pago, considerando os termos da oferta.
4. Cancelamento por Parte do Profissional
4.1. Caso um profissional cancele uma consulta ou serviço, o usuário poderá optar por:
Reagendar a consulta para outro horário sem custo adicional.
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
4.2. Cancelamentos recorrentes por parte do profissional serão avaliados, podendo resultar na suspensão do vínculo com a plataforma.
4.3. O abacaxi.fit compromete-se a notificar os usuários imediatamente sobre cancelamentos realizados por profissionais.
5. Cancelamento Automático
5.1. Consultas serão automaticamente canceladas nos seguintes casos:
No-Show: Quando o usuário ou profissional não comparecer no horário agendado sem aviso prévio.
Falha de Pagamento: Quando o pagamento não for processado com sucesso antes do agendamento.
5.2. Em caso de cancelamento automático por falha do profissional, o usuário será compensado conforme descrito na seção Cancelamento por Parte do Profissional.
5.3. No caso de No-Show do Usuário, o valor pago não será reembolsado.
6. Alteração de Consultas
6.1. Os usuários podem alterar a data e/ou o horário de consultas agendadas, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas de antecedência.
6.2. Alterações fora do prazo serão tratadas como cancelamentos, estando sujeitas às condições da seção Taxas de Cancelamento.
6.3. Alterações realizadas diretamente pelos profissionais devem ser notificadas aos usuários com antecedência mínima de 24 horas.
Notas Adicionais
Qualquer disputa ou questão não prevista nesta política será avaliada caso a caso pela equipe do abacaxi.fit.
Para suporte relacionado a cancelamentos ou alterações, entre em contato pelo e-mail suporte@abacaxi.fit ou pelo nosso canal de atendimento.